Píše se březen roku 2021 a česká Raiffeisenbank oznamuje novinku, kterou si pro své klienty přichystala. Nově budou moci zákazníci banky s Chytrým účtem vybírat peníze z bankomatu bez poplatku nejen v zemích eurozóny, ale dokonce i mimo ni. Podle banky jsou pro klienty výběry z bakomatů v zahraničí jedním z nejdůležitějších benefitů, a ona jim tak vychází vstříc. Novinku také začala prezentovat jako svou nezpochybnitelnou konkurenční výhodu – jako jedna z mála českých bank totiž prý nabízí výběry z bankomatů bez jakýchkoliv poplatků po celém světě.
V čem je tedy problém? Ani u mateřské banky v Rakousku, tedy Raiffeisen, bez poplatku nevyberete. Při výběru sumy 20 euro bylo autorovi tohoto článku z účtu strženo 24,95 €, poplatek tedy činil skoro čtvrtinu vybrané sumy.
Háček totiž nektví v tom, co vám naúčtuje vaše „česká“ Raiffeisenbank, ta skutečně poplatky v zahraničí neúčtuje. Problém nastavá v poplatku, který účtuje samotný bankomat. A poplatek vám naúčtuje i bankomat vaší „vlastní“ banky, tedy rakouské Raiffeisenbank. Reklama, která říká, že jsou výběry bez poplatků, je tak minimálně klamavá. Kde jinde by totiž zákazník čekal výběr zdarma, než u mateřské banky svého vlastního bankovního institutu.
Tisková mluvčí Raiffeisenbank Tereza Kaiseršotová na dotaz redakce uvedla, že se zřejmě jednalo o tzv. surcharge fee, tedy poplatek provozovatele bankomatu. Jednotlivé banky skupiny Raiffeisen jsou podle ní nezávislými entitami s vlastní cenovou politikou. Dodala však, že „klientům poplatek vracíme za použití bankomatu, který si zaúčtoval provozovatel bankomatu ve skupině Raiffeisen. Pokud klient poplatek odsouhlasí a výběr debetní kartou realizuje, Raiffeisenbank mu automaticky zaúčtovaný poplatek vrátí v následujícím měsíci.“
Raiffka na poplatky spojené s výběrem v zahraničí, dlužno dodat, upozorňuje na svých webových stránkách a dodává, že hlídat by si člověk měl i DCC, tedy Dynamic Currency Conversion; pomocí tohoto mechanismu bankomat sám přepočítává s obvykle velmi nevýhodným kurzem vybíranou částku na koruny. Ve výsledku tak můžete za výběr zaplatit ještě více.
Právě využití DCC je podle banky důvodem, kdy klient ztrácí nárok na vrácení poplatku: „K automatickému vrácení nedojde, pokud klient při výběru využije služby DCC, kdy se měna výběru přepočítá do CZK,“ uvedla Kaiseršotová. Klient by měl být dle banky o vrácení poplatku informován prostřednictvím SMS zprávy v den zaúčtování výběru i v den vrácení částky.
Tak tomu však v našem případě nebylo. SMS s rozhodnutím o vrácení poplatku přišla až dva dny po zaúčtování výběru, a zároveň několik hodin po vznešení reklamace přes klientskou linku.
Poplatek zpátky dostanete automaticky, tvrdí RB
Konkurecne přitom při výběru z bankomatu své mateřské banky v zahraničí buď žádný poplatek neúčtuje, nebo se jedná jen o symbolickou částku. Například s kartou České spořitelny vyberete peníze u bankomatu Slovenské sporiteľny (skupina Erste) úplně bez poplatku, jediné, co si musíte hlídat, je měnový kurz. ČSOB při výběrech ve „svých“ bankomatech v zahraničí účtuje symbolický poplatek 4 koruny.
Na přímý dotaz, proč klienti musí o vrácení poplatku žádat, když se jedná o běžnou praxi, banka uvedla, že v případě výběrů u bankomatů skupiny Raiffeisen dochází k vrácení automaticky. Pokud tedy klient odsouhlasí výběr a nevyužije DCC, nemusí o nic žádat – poplatek by se měl vrátit bez zásahu klienta. Zda tomu tak skutečně je nedokáže redakce posoudit. SMS s rozhodnutím o vrácení poplatku přišla, jak již bylo zmíněno výše, až po reklamaci. Otázkou dále zůstává, proč je poplatek vůbec účtován (i pokud se následně klientovi banky vrátí) – z pohledu spotřebitele je strana účtující poplatek nepodstatná.
S rakouskou Raiffeisenbank „nemáme nic společného“
Důvod, proč vám k výběru hotovosti ve vaší vlastní bance přistane tučný poplatek, vás možná překvapí. Podobně jako od aktivit ruské Raiffeisenbank, která v zemi agresora dál podniká a generuje pro vedení války tučné zisky, totiž od rakouské Raiffeisen dává česká pobočka ruče pryč. Jediné, co je údajně spojuje, je název a logo. Jinak si česká Raiffka jede na vlastní triko a poplatky, které musíte u Raiffeisenbank zaplatit, prý nemůže ovlivnit.
Na dotaz redakce, proč operátor zákaznické linky tvrdil, že česká Raiffeisenbank nemá s rakouskou „nic společného“, přestože je podle veřejně dostupných údajů česká Raiffeisenbank z 75 % vlastněna skupinou Raiffeisen Bank International se sídlem ve Vídni a ze zbývajících 25 % Raiffeisenlandesbank Oberösterreich, banka v oficiálním vyjádření nereagovala.
Od „banky inspirované klienty“ by člověk asi čekal něco jiného. Klientům tak nezbývá než pečlivě sledovat, zda jim Raiffeisenbank v rozporu se svými sliby neúčtuje poplatky i ve vlastní síti – a v případě potřeby se ozvat. A nebo také zvážit změnu banky.
Článek byl aktualizován o reakci tiskové mluvčí Raiffeisenbank.
Zdroj: Eurologport.eu
