Předání nového vozíku zákazníkovi včetně seznámení s jeho výbavou a kompletním zaškolením obsluhy provádí obvykle odborný manažer prodeje STILL. Při samotném předání také spolu s vámi pečlivě prochází servisní podmínky a zodpoví všechny vaše dotazy. K předání vozíku proto doporučujeme sezvat co nejvíce kolegů, kteří budou s vozíkem pracovat – na místě tak získají cennou možnost seznámit se s funkcemi přímo v praxi.
Samotné předání začíná kontrolou vozíku, kdy společně se zákazníkem zkontrolujeme, zda je dodávka kompletní. Ukážeme, kde najít výrobní štítky a porovnáme je s dokumentací. Následně přecházíme k baterii – vysvětlíme rozdíly mezi olověnou a Li-Ion variantou, včetně specifik správného nabíjení. U olověných baterií je totiž důležité je nabíjet až při poklesu kapacity na přibližně 20–25 % a nezapomínat na pravidelnou kontrolu hladiny elektrolytu, zatímco Li-Ion baterie je možné dobíjet kdykoliv, a to i několikrát denně, což dokonce doporučujeme. Zákazníci by ale i u těchto baterií měli dbát na to, aby jejich kapacita neklesala pod 25 %.
Další část předávky probíhá v kabině a na místě řidiče. Předvedeme, jak správně nastavit ergonomickou pozici, vysvětlíme všechny ovládací prvky a podrobně projdeme všechny funkce displeje. Součástí je také předvedení ovládání hydrauliky. Bezpečnost je pro nás prioritou, a pokud je vozík vybaven volitelnými bezpečnostními prvky, věnujeme pozornost i předvedení všech těchto funkcí, jejich ovládání i správnému používání v běžném provozu.
Nedílnou součástí předání je také vysvětlení podmínek servisu. Projdeme s vámi, co vše vaše servisní smlouva obsahuje, kdo je za co zodpovědný a jakým způsobem lze servis kontaktovat v případě potřeby. Cílem je, aby každý zákazník měl jistotu, že se na nás může kdykoliv obrátit s důvěrou v rychlé a profesionální řešení.
Ještě předtím, než si zákazník vozík sám vyzkouší, se věnujeme několika praktickým doporučením, jak se o stroj starat. Základem je pravidelná kontrola provozních kapalin a udržování vozíku čistého – to může výrazně pomoci předcházet případným technickým problémům.
V případě, že využíváte pokročilé řešení STILL Smart Fleet Management Pro, ukážeme také, jak ho efektivně používat. Díky tomuto systému je možné například nastavovat přístupová oprávnění jednotlivým řidičům, omezit maximální rychlost pro méně zkušené pracovníky nebo zcela zamezit přístup k vybraným strojům. Součástí systému je také Smart Analytics, což je přehledný analytický nástroj pro sledování nákladů, provozní vytíženosti nebo důležitých termínů servisních prohlídek.
Na závěr proběhne praktická část, kdy nejprve vozík odzkouší odborný manažer prodeje STILL, aby předvedl jeho vlastnosti v provozu. Poté si zákazník vyzkouší zkušební jízdu, pokud je třeba i s naší asistencí. Celý proces uzavírá už jen podpis předávacího protokolu. Od té chvíle je vozík oficiálně v rukou zákazníka a připravený na každodenní provoz. Tím ale naše podpora nekončí – jsme kdykoli připraveni vám pomoci přímo v terénu, nebo odpovědět na všechny vaše dotazy.
Checklist předávky:
- Kontrola dodávky a dokumentace
- Seznámení s baterií a nabíjením
- Zaškolení ovládání a bezpečnosti
- Předání servisních informací
- Doporučení k údržbě
- Zkušební jízda
- Podpis předávacího protokolu
Odpovídá: Ivo Kocum, produktový manažer společnosti STILL ČR
