„Předvánoční sezona, spojená s postupným nárůstem přepravených zásilek, začíná každým rokem hned po prázdninách. Tento každoroční trend potvrzují i naše letošní interní statistiky. Ke skokovému navýšení pak dochází v období kolem Black Friday a počet zásilek se zvyšuje až do posledního týdne před Vánoci. V loňském roce byl rekordním dnem 16. prosinec, kdy jsme v Balíkovně za jeden den přepravili 428 000 zásilek. V letošním roce očekáváme, že rekordním dnem bude 15. prosinec a počet zásilek se bude pohybovat kolem 450 000,“ říká marketingový ředitel Balíkovny Milan Šmíd.
Balíkovna se na vrchol sezony připravuje celý rok. „V letošním roce jsme se zaměřili na zlepšení komfortu pro zákazníky, jmenovat mohu například online samoobsluhu, tedy rozšíření mobilní aplikace a webového portálu Balíkovny o funkce pro zadávání a sledování zásilek a platbu přímo online, zavedli jsme systém notifikací informujících klienty o stavu doručení. Po celou dobu před Vánoci také držíme úložní dobu balíků na našich výdejních místech na 7 dnech, co není na trhu úplně obvyklé. Testujeme také využití umělé inteligence, a to v oblasti zákaznické péče, v optimalizaci tras a v predikci poptávky,“ doplňuje Milan Šmíd.
Ke zvládnutí předvánočních nákupů pomáhá Balíkovně robustní infrastruktura. Aktuálně má 7 třídících center a 56 dep a provozů, ze kterých se doručuje. Počet výdejních míst Balíkoven (kamenné provozovny Balíkoven, pošty a boxy) je 11 200. Meziročně jde o navýšení (říjen 2024 vs. říjen 2025) o přibližně 1 300 míst. Největší počet navýšení má Balíkovna u výdejních boxů, a to o 900. V absolutním vyjádření vzrostl počet schránek Balíkovny v boxech o 120 000 schránek, tj. o 44 %. O 400 míst se zvýšil počet kamenných provozoven Balíkoven, v absolutním vyjádření vzrostla jejich kapacita o 50 000 zásilek, tj. o 25 %.
Ke snadnějšímu zvládnutí sezony pomůže Balíkovně také navýšení úspěšnosti dodání do boxů, a to téměř o 10 %. Aktuálně je úspěšnost 92 % zásilek, v loňském roce to bylo 83 %. Za růstem úspěšnosti doručení stojí navýšení počtu výdejních boxů, zejména pak v Praze, kde meziročně stoupla kvalita o 14 %.
V souvislosti s blížícím se vrcholem sezony přijímá Balíkovna také stovky nových brigádníků. Vrchol náborové sezóny je každým rokem v září a říjnu, od srpna přijala Balíkovna dosud přibližně 200 nových lidí. Většinou jde o pozice balíkových doručovatelů – kurýrů nebo také o operátory logistiky – tedy pracovníky především v zázemí dep Balíkovny.
Zdroj: Balíkovna
