Rozšíření aplikace o poptávky je reakcí na aktuální situaci, kdy jsou objednatelé přeprav velmi časově vytíženi. „Zákazníci dnes mnohdy nemají čas sedět u počítače a psát e-maily. Dodnes to fungovalo tak, a souběžně ještě funguje, že zákazníci volají na dispečink a diktují nám své požadavky na přepravy. Dispečer si jejich požadavky napíše a dle toho řeší možnosti přeprav. V tomto případě tedy může docházet k chybovosti tím, že si dispečer něco špatně poznačí. Aplikace tedy zrychluje objednávku a eliminuje chybovost,“ konstatuje Václav Maťátko, Chief Operating Officer společnosti FEE Transport.
Díky aplikaci zákazníci on-line komunikují přímo se svým dispečerem. „Aplikace je on-line provázána s našim systémem, okamžitě po zpracování dispečerem zákazníkovi přijde notifikace s cenou a dochází k potvrzení nebo odmítnutí objednávky, což se propíše v systému,“ říká Daniel Trávníček, ředitel olomoucké pobočky společnosti FEE Transport.
Doplňuje, že aplikace je přehledná, zákazníci v ní mají jasný přehled o tom, co už poptali a co ještě ne, navíc mají jistotu, že zadali veškeré potřebné informace. „Aplikace zákazníka sama navádí, takže se nemůže stát, že by nevyplnil termín přeprav, ložné metry, váhu, popis přepravovaného zboží, adresy vyzvednutí a místa doručení. Uvádějí i hodnotu zboží, což je pro nás důležité z hlediska pojištění. Díky aplikaci mají dispečeři jasné a úplné informace o každé poptávané přepravě. Hodně našich zákazníků patří do mladé generace, která s telefony a aplikacemi pracuje s oblibou, snažíme se tedy reagovat na tento trend. V aplikaci jsou i faktury,“ uvádí Daniel Trávníček. A navíc: firmy do poptávky mohou zadat i cenu, za kterou si představují danou přepravu zrealizovat.
Zdroj: FEE Transport
